Synchrony es un Contact Center Multi-canal y una aplicación de CRM, con los beneficios competitivos para hacer crecer su negocio. Le ayudará a conocer las necesidades de sus clientes, con lo que podrá mejorar su servico y a mantener clientes leales y satisfechos.

Synchrony combina un Desktop inteligente de con la funcionalidad de Contact Center para una interacción exacta, consistente y productiva con el Cliente.

Multi-Tenant

Con Synchrony podrá alojar a todos sus clientes conservando extricta independencia entre ellos. Podrá personalizar campañas y mantener un Front-End diferente para cada una, nadie se dará cuenta que se trata del mismo sistema, sin importar que la campaña se de Outbound o Inbound, todos sus cliente tendrán las mismas ventajas competitivas.

Multi-Canal

A diferencia de otros productos que también manejan teléfono, email y chat, Synchrony integra en una sola Vista Universal todos estos canales, convirtiendo a las agentes en agentes universales. En el Panel superior, estará disponible el número de llamadas, emails o chats que están en espera, así los agentes podrán conducir su llamada a buen término y tomar una nueva llamada, o bien, manejar más de dos sesiones de Chat al mismo tiempo.

El Pop Up esta disponible para todos los canales, Synchrony almacenará cada uno de los teléfonos, direcciones electrónicas, números de cuenta ó claves, que nos puedan ayudar a identificar a sus clientes. En Synchrony el número telefónico como clave a quedado atrás abriendo paso a la eAddress . Este concepto ha revolucionado a las campaña de Inbound, se puede hacer un Pop up por número de cuenta ó por una clave especial, muy conveniente para los usuarios de Help Desk.

En el Panel superior se visualizan Tareas pendientes, CallBacks programados y el canal de Fax, lo que fortalece nuestra funcionalidad de CRM.

Vista Universal

Olvidese de multiples ventanas abiertas, con la Vista Universal se puden integrar todos sus sistemas. No mas desorden; ventas, cotizaciones, preguntas y respuestas, script de agente, todo en la misma interface.

	Permite tener agentes Universales/Compartidos
	Reduce el entrenamiento del agente a una interface
	Refuerza los sistemas de negocio existentes
	Permite ahorrar tiempo valioso en cada transacción
	Mínimo esfuerzo de mantenimiento
	Incrementa la eficiencia en la operación
	Base de Datos de Conocimiento

Agentes Remotos

Ya no importa en que lugar están sus agentes, con Synchrony puede distribuir a sus agentes en diferentes oficinas, ciudades o paises. Su interfase Web le permitirá operar y administrar el Call Center desde cualquier parte del Mundo.

Reportes (Analytics)

Podrá saber el estado del Call Center en Tiempo Real:

	Interacciones en Cola (Teléfono, Chat, Email, Fax)
	Interacciones en proceso
	Estado de los Agentes (En descanso, en interacción, canal, etc)
	Número de intercciones en el día
	Abandono diario
	Número de agentes firmados (en total y por canal)

También podrá crear cubos de información.

	Actividades completadas
	Casos abiertos
	Historia de la Interacción
	Seguimiento de Casos/Actividades
	CallBacks
	Resultado de llamada (Contacto, Venta, Escalación, etc.)

Si desea más información sobre las tarjetas Synchrony, pongase en CONTACTO con nosotros y con gusto aclaramos todas sus dudas.

Multi-Tenant Multi-Channel
Agent Anywhere

Una solución de Contact Center y CRM

Multiples canales una solución

Agent AnyWhere